Администратор фитнес центр без опыта работы. Должностная инструкция администратора фитнес-клуба. Что входит в права и обязанности
Домой / Для бега / Администратор фитнес центр без опыта работы. Должностная инструкция администратора фитнес-клуба. Что входит в права и обязанности

Администратор фитнес центр без опыта работы. Должностная инструкция администратора фитнес-клуба. Что входит в права и обязанности

14 марта 2020 - Обязанности: Прием и распределение входящих телефонных звонков. Встреча гостей и клиентов фитнес клуба. Работа с кассовым аппаратом. Требования: Коммуникабельность. Грамотная речь Гостеприимность. Пунктуальность. Желателен опыт работы от 6 месяцев...

12 марта 2020 - Обязанности: Встреча гостей и членов клуба Выдача ключей Работа с кассовым аппаратом Консультация Членов Клуба о дополнительных услугах и по интересующим их вопросам Разрешение конфликтных ситуаций, работа с претензиями Ежедневное составление отчетности...

10 марта 2020 - Обязанности: Встреча клиентов. Решение конфликтных ситуаций. Продажа товаров и услуг на стойке рецепции. Выполнение плана продаж. Ведение кассовой дисциплины. Соблюдение сроков хранения товаров рецепции. Требования: Ответственность и вежливость Грамотная...

9 марта 2020 - Обязанности: Работа с клиентами Фитнес-клуба на рецепции Прием входящих звонков Консультации по услугам Клуба Работа в CRM Ведение внутренней отчетности Требования: Грамотная, хорошо поставленная речь Активность Умение работать в команде Стрессоустойчивость...

5 марта 2020 - Обязанности: Открытие и закрытие фитнес-клуба; Дежурство на рецепции; Консультирование потенциальных и действующих членов клуба; Обеспечение высокого уровня удовлетворенности сервисом гостей и членов клуба Требования: опыт работы в сервисе...

16 марта 2020 - Обязанности: Взаимодействие с Гостями клуба (встреча, информирование об акциях и услугах, оформление пакета документов - ведение базы по каждому Гостю, телефон и корреспонденция) с соблюдением этикета; Бронирование и аннуляция бронирования услуг Клуба; ...

4 марта 2020 - Come on Gym открывает вакансию Администратор Клуба! Авиапарк - м. ЦСКА Вегас - м. Мякинино Comeongymfamily – это: Молодая сеть фитнес-клубов с ультрановым оборудованием и первоклассными программами тренировок: силовые, функциональные, аэробные, crossfit, ...

4 марта 2020 - Требования: Фитнес клуб AQUA ЮНА-LIFE приглашает на вакантную должность Администратор рецепции. Наличие опыта работы в фитнес клубе будет плюсом, однако его отсутствие не критично. Мы всему Вас научим! Функции: Встреча клиентов на рецепции фитнес-клуба...

4 марта 2020 - Фитнес клуб AQUA ЮНА-LIFE приглашает на вакантную должность Администратор рецепции. Наличие опыта работы в фитнес клубе будет плюсом, однако его отсутствие не критично. Мы всему Вас научим)) Функции: Встреча клиентов на рецепции фитнес-клуба. Контроль...

4 марта 2020 - Обязанности: Встреча гостей Фитнес-клуба; Приём и распределение звонков; Решение конфликтных ситуаций; Соблюдение корпоративных стандартов качества обслуживания клиентов; Взаимодействие со всеми департаментами; Организация рабочего места, наведение...

2 марта 2020 - м.Тимирязевская, Фонвизинская, Петровско-Разумовская ул.Яблочкова Обязанности: Обслуживание клиентов спортивного клуба. Продажа барной продукции (штучный товар) и доп.услуг клуба. Требования: ОПЫТ РАБОТЫ С ПРОГРАММОЙ 1С:8 о ПРИВЕТСТВУЕТСЯ Умение...

12 марта 2020 - Обязанности:- презентация клуба и услуг;- работа с клиентской базой;- прием входящих и исходящие звонки;- информационная поддержка клиентской базы;- заполнение отчетности. Требования: опыт работы от 1года желание работать и развиваться в данной области...

11 марта 2020 - Обязанности: Презентация клуба и предоставление грамотной консультации по предоставляемым услугам Ведение телефонных переговоров Продажа пакетов услуг на тренировки Ведение отчетности, ведение кассы, работа в 1С, Организация рабочего процесса (заказ...

28 февраля 2020 - Фитнес клуб AQUA ЮНА-LIFE приглашает на вакантную должность Администратор рецепции. Наличие опыта работы в фитнес клубе будет плюсом, однако его отсутствие не критично. Мы всему Вас научим! Функции: Встреча клиентов на рецепции фитнес-клуба. Контроль...

28 февраля 2020 - Обязанности: Администрирование работы Фитнес Клуба и взаимодействие с персоналом. Обслуживание клиентов. Регулярная ревизия ассортимента сопутствующих товаров Клуба и составление заказов. Продажа фитнес услуг Клуба. Прием входящих звонков и...

10 марта 2020 - Обязанности: Встреча Гостей и Членов клуба, регистрация в клубной программе. Прием входящих телефонных звонков. Сервисная работа с клиентами. Ведение документации и отчетности обслуживание клиентов клуба на кассе ведение карточек клиентов, ...

12 марта 2020 - Фитнес-клуб Milon в поиске администратора в клуб "Milon на Цветном бульваре". Нам нужен целеустремлённый, ответственный сотрудник, легко находящий общий язык с новыми людьми. Обязанности: встреча клиентов и проведение презентации клуба консультирование...

7 марта 2020 - Обязанности: встреча клиентов выдача/прием ключей от раздевалок прием и распределение входящих звонков обеспечение необходимыми консультациями и должным уровнем сервиса членов клуба контроль соответствия предъявляемой клубной карты и личности...

7 марта 2020 - Обязанности: Администрирование работы студии Встреча клиентов, презентация фитнес студии и формата тренировок Ведение клиентской базы Активные продажи Входящие и исходящие звонки Продажа абонементов и дополнительных услуг Работа с CRM системой...

20 февраля 2020 - В фитнес-клуб "Спарта" на Первомайской требуется администратор.Обязанности:- работа с базой данных клиентов;- продажа и продление абонементов;- входящие/исходящие звонки (без холодных звонков);- встреча клиентов и презентация клуба;- консультирование...

12 марта 2020 - В фитнес клуб G8 по адресу: м.Полежаевская,проспект Маршала Жукова - Требуется Админимистратор на Ресепшен Условия:- график 4/2 по пол дня,2 выходных- 2 дня с 07:00-16:00 2 дня с 16:00-24:00 ЗП выплачивается аванс+основная зп,без задержек +оплачивается...

10 марта 2020 - Крупная сеть фитнес-клубов объявляет конкурс на вакансию "Администратор-кассир в фитнес-клуб и спа Премиум класса" Требования: хорошо поставленная речь клиентоориентированность знание английского языка, разговорный уровень позитивный настрой, стрессоустойчивость, ...

2 марта 2020 - Обязанности: Работа с клиентами Анализ и отчет по продажам Открытие/закрытие клуба и кассы. Встреча клиентов, выдача ключей, решение всех текущих административных вопросов. Оформление клиентов, клубных карт Ответы на телефонные звонки. Расчеты с клиентами, ...

18 февраля 2020 - Успешный фитнес-клуб бизнес-класса приглашает на постоянную работу опытного администратора. Обязанности: прием и регистрация посетителей работа с ККМ консультирование клиентов по видам услуг Требования: знание ПК (Word‚ Excel) опыт работы администратором...

17 февраля 2020 - Фитнес клуб AQUA ЮНА-LIFE приглашает на вакантную должность Администратор рецепции. Наличие опыта работы в фитнес клубе будет плюсом, однако его отсутствие не критично. Мы всему Вас научим! Функции: Встреча клиентов на рецепции фитнес-клуба. Контроль...

10 марта 2020 - Фитнес-клуб Point Премиум класса приглашает активных, целеустремленных, энергичных, жизнерадостных кандидатов принять участие в конкурсном отборе на вакансию Администратор Рецепции. В сопроводительном письме, просьба, указывать клуб, который Вам интересен...

28 февраля 2020 - Обязанности: - Регистрация входа и выхода сотрудников и клиентов в клубной программе при помощи карт клиента; - Регистрация клиентов на групповых занятиях путём отметки присутствия в клубной программе; - Запись клиентов на персональные и групповые занятия, ...

27 февраля 2020 - Не важно жаворонок ты или сова, учишься ли ты или уже имеешь научную степень. Мы ищем тебя! Активную, целеустремленную, энергичную. Требования: Пунктуальность и ответственность. Грамотная речь, коммуникабельность, клиентоориентированность. Базовые...

26 февраля 2020 - Обязанности: Встреча Гостей и Членов клуба, регистрация в клубной программе Прием и распределение входящих телефонных звонков Сервисная работа с клиентами Консультирование Членов клуба о дополнительных услугах Бронирование услуг для клиентов клуба Взаимодействие...

26 февраля 2020 - Мы ищем администратора, который: Дисциплинирован и ответственен. Открыт, общителен, коммуникабелен. Хочет и умеет получать удовольствие от работы, отличного коллектива и возможности бесплатно заниматься спортом. Обязанности: Пребывание в хорошем...

10 марта 2020 - Крупная сеть фитнес-клубов объявляет конкурс на вакансию "Администратор-кассир (Премиум класс)" . Требования: хорошо поставленная речь клиентоориентированность позитивный настрой, стрессоустойчивость приветствуется опыт работы с ККМ, в сфере услуг. ...

25 февраля 2020 - Обязанности: встреча клиентов выдача/прием ключей от раздевалок прием и распределение входящих звонков обеспечение необходимыми консультациями и должным уровнем сервиса членов клуба контроль соответствия предъявляемой клубной карты и личности...

10 марта 2020 - Обязанности: открытие и закрытие клуба контроль над жизнедеятельными процессами фитнес клуба встреча клиентов консультативная работа по услугам и стоимости услуг запись на услуги продажа клубных карт и дополнительных услуг клуба сервисная работа с клиентами...

6 марта 2020 - Обязанности: Работа с клиентами: Консультирование клиентов по абонементам, акциям, ценовой политики студии Презентация студии, тренировочного процесса, оборудования. Организация работы студии: Поддержка чистоты и порядка Обеспечение бесперебойной...

21 февраля 2020 - Спортклуб "Живая Сталь" ищет администратора. Предпочтение отдается коммуникативным, имеющим базовое представление (или продвинутое понимание) о фитнес-индустрии и занятиях спортом. Обязанности: Встреча клиентов. Консультирование. Продажа и оформление...

17 февраля 2020 - Друзья! Нам нужен не просто администратор, а человек, который станет частью нашей семьи TRIB3 Family! Мы вместе отдыхаем, работаем, тренируемся и развиваемся! Каждую пятницу мы устраиваем вечеринки с шампанским и уже в субботу приходим заниматься! Очень...

10 марта 2020 - Обязанности: Встреча гостей и членов клуба Прием и обработка входящих звонков Обеспечение эффективного взаимодействия между департаментами фитнес-клуба Консультирование членов клуба Выполнение плана по продажам дополнительных услуг Решение конфликтных...

27 февраля 2020 - Обязанности: Встреча Гостей и Членов клуба, регистрация в клубной программе Консультация Членов клуба, о предоставляемых дополнительных услугах Прием и распределение телефонных звонков Взаимодействие с подразделениями клуба Ведение документации и отчетности...

26 февраля 2020 - Обязанности: работа на ресепшене ледового комплекса; встреча и обслуживание клиентов и гостей; прием входящих телефонных звонков; выдача ключей; работа с клинингом; координация уборки; ведение отчетности Требования: стаж работы - от года; коммуникабельность, ...

ООО Хиллс Спорт - Москва

Прием и распределение входящих телефонных звонков. Встреча гостей и клиентов фитнес клуба. Работа с кассовым аппаратом. Чем предстоит заниматься: Администратор Фитнес Клуба Москва M3вакансии... 35000 руб.

на: msk-rabota.ru - 4 дня/дней назад

ООО Живая Сталь - Москва

Спортклуб "Живая Сталь" ищет администратора. Предпочтение отдается коммуникативным, имеющим базовое представление (или продвинутое понимание) о фитнес-индустрии и занятиях спортом. Обязанности: Требования... Администратор Фитнес Клуба работы... 25000 руб.

4 дня/дней назад

СКБИ БАРС - Москва

Встреча гостей и членов Клуба, их регистрация. Прием входящих звонков. Консультация по услугах Клуба, запись на них, продажа. График работы 2/2. с клиентами администратор фитнес клуба... от 30000 RUR

на: job50.ru - 6 дня/дней назад

ООО "АККОР" - Москва

Опыт работы в фитнес клубе. Умение работы в программе 1С Фитнес. Встреча гостей и членов Клуба, их регистрация. Прием входящих звонков. Консультация по услугах Клуба, запись на них, продажа. Контактное... администратор фитнес клуба на вечернее... 30000 руб.

на: msk-rabota.ru (+1 источник) - 6 дня/дней назад

ООО "АККОР" - Москва

Опыт работы в спортивном (бойцовском) клубе. Умение работы в программе 1С Фитнес. Встреча гостей и членов Клуба, их регистрация. Прием входящих звонков. Консультация по услугах Спортивного Бойцовского... по продажам администратор фитнес клуба... 30000-30000

на: joblab.ru - 6 дня/дней назад

Фитнес-клуб Apollon - Москва

Встреча Гостей и Членов клуба, регистрация в клубной программе. Прием входящих телефонных звонков. Сервисная работа с клиентами. Ведение документации и отчетности обслуживание клиентов клуба на кассе ведение... администратор фитнес клуба тренер... 30000 руб.

на: msk-rabota.ru - 7 дня/дней назад

ООО СлимФитКлаб - Москва

Презентация клуба и предоставление грамотной консультации по предоставляемым услугам Ведение телефонных переговоров Продажа пакетов услуг на тренировки Ведение отчетности, ведение кассы, работа в 1С, Организация... администратор фитнес клуба детского центра... 45000 руб.

на: msk-rabota.ru - 7 дня/дней назад

Discipline, training club - Київ, вулиця Пирогова.

досвід роботи в фітнесі або на рецепції (проте, ми розглядаємо і кандидатів без досвіду, але з бажанням розвиватися в даній сфері і готові всіх навчати!). бути першою особою компанії, яку зустрічають наші... администратор фитнес клуба и салона... 10 000 грн

Сегодня россияне массово увлекаются спортом и поддерживают здоровый образ жизни, посещая фитнес, тренажеры и другие спортивные объекты. Популярность подобного бизнеса постоянно растет — тренажерный зал даже в небольшом населенном пункте быстро окупается и приносит хорошую прибыль владельцам. В данной статье мы рассмотрим как одного из ключевых персонажей спортзала — без него работа заведения практически невозможна.

Введение

Многие думают, что администратор — это просто девочка или мальчик, который сидит за стойкой и отвечает на вопросы по стоимости абонемента. На самом деле это не так — именно от этого человека зависит популярность спортивного заведения, количество клиентов и организация рабочего процесса. Он является своеобразным лицом заведения, ведь именно с него начинается знакомство со спортивным объектом, он отвечает на вопросы, консультирует, заведует абонементами, помогает выбрать тренера, приобрести спортивное питание, ведет учет и, нередко, отвечает за материальное имущество.

Администратор — лицо финтес-клуба

Если вам необходимо что-то узнать о работе клуба, о тренажерах, о наличии петель TRX, о том, можно ли “остановить” абонемент на время отпуска или болезни, то вам первым делом нужно обратиться к администратору. Именно он знает все о заведении, его правилах, распорядках и политике. Поэтому если вы решили стать администратором, то готовьтесь к тому, что вам придется решать множество проблем, хорошо разбираться в работе зала и тренажерах, уметь общаться с людьми и решать различные вопросы начиная от болезни популярного тренера и заканчивая вызовом сантехника для прочистки слива в душевой.

Должностная инструкция администратора фитнес-клуба

При приеме на работу каждый человек подписывает трудовой договор и знакомится со своими должностными обязанностями, которые прописывают в инструкции. Чем полнее и грамотнее составлена инструкция, тем меньше претензий и недопониманий возникнет в работе в будущем, поэтому если вы владелец заведения, то постарайтесь привлечь к составлению грамотного юриста, а если вы — соискатель, то обязательно детально изучите инструкцию, чтобы понимать, с чем вам придется столкнуться. Поскольку данный документ регулирует трудовые отношения, то обе стороны должны относиться к нему максимально серьезно и корректно. В ней перечисляются права и обязанности работника, зону ответственности, необходимый опыт, требования к возрасту и образованию. Как правило, инструкция является типовой, при этом она корректируется под конкретное заведение и дополняется индивидуальными пунктами.

Внимание: администратор подчиняется либо руководителю клуба, либо его заместителю (менеджеру). В его подчинении находится остальной персонал заведения: уборщицы, тренеры, массажисты и пр.

Прием и увольнение администратора обычно проводит глава заведения. Соответственно, он же и выдвигает требования к этому человеку. В случае если специалист заболевает или уходит в отпуск, то его должностные обязанности передаются второму администратору или самому руководителю.

Кто может стать администратором

Рассмотрим классический “портрет” администратора Как правило, это человек с высшим или специальным средним образованием, возрастом от 25 до 40 лет. Нередко на эту должность берут выпускников специальных курсов — существуют заведения, где готовят специалистов на эту должность.

Администратор является посредником между клиентом и руководством

Как правило, для трудоустройства требуется опыт работы в 1 год, поэтому вам нужно будет либо устроиться помощником в спортзал, либо искать такую работу, где не будут требовать опыт. Кроме этого, к сотруднику выдвигают следующие требования:

  1. Стрессоустойчивость. Работа с людьми подразумевает наличие периодических конфликтов и разногласий, поэтому человек должен уметь выдерживать давление и разряжать ситуацию.
  2. Умение общаться с людьми. Вам придется разговаривать с незнакомыми посетителями, рассказывать им о достоинствах вашего зала, объяснять правила пользования абонементом и пр. Также вам нужно будет коммуницировать с персоналом и тренерами, решать различные спорные ситуации, которые так или иначе возникают в работе.
  3. Собранность и сосредоточенность. Вам придется вести учет абонементов и посетителей, распределять часы работы тренеров, составлять графики максимального и минимального посещения, чтобы сглаживать пиковые нагрузки. Одним словом, учет ляжет на ваши плечи.
  4. Навыки использования компьютера, знание соцсетей и правил маркетинга. Сегодня большинство учета делается через компьютер, поэтому вы должны уметь использовать офисные и бухгалтерские программы. Также на плечи администратора ложится процесс приема заявок через соцсети, ведение профиля спортзала, реклама и пр.
  5. Умение правильно распределять обязанности. Вам не нужно пытаться охватить все — вы должны просто правильно распределять обязанности. Тренеры должны тренировать, массажисты — массировать, уборщики — убирать пыль и грязь, ремонтировать кондиционер — специальная бригада, которую вы вызовете при необходимости. Не нужно пытаться подменять людей и выполнять их должностные обязанности.

Что входит в права и обязанности

Итак, с основными понятиями мы уже разобрались и рассмотрели, что именно делает администратор и какими навыками он обладает. Далее разберем по пунктам то, что входит в его должностные обязанности:

  1. Консультации посетителей по правилам работы зала, предоставляемым услугам, условиям оплаты и проведению акций.
  2. Принятие жалоб и претензий от клиентов, ликвидация конфликтных ситуаций.
  3. Квалифицированная работа с клиентами, оказание им необходимой консультационной помощи.
  4. Контроль за персоналом и уборщицами, поддержание порядка в зале и хозяйственных помещениях.
  5. Ведение учета клиентов, контроль за оплатой, информирование тренеров о необходимости их услуг.
  6. Выявляет недочеты и недостатки, допущенные при работе заведения, пытается их устранить или предупредить о них руководителя.
  7. Ведет контроль сохранности материальных ценностей.
  8. Контролирует выполнение требований охраны труда и техники безопасности в вверенном ему заведении.
  9. Занимается маркетингом и контролирует состояние наружной рекламы.
  10. Ведет отчетную документацию при необходимости.

Тренеры должны учитывать распоряжения администратора

Далее рассмотрим, что входит в права сотрудника. Он может принимать решения по вопросам, находящимся в его компетенции, предлагать начальству пути по оптимизации рабочего процесса и устранению проблемных ситуаций, требовать от руководства нормальных условий для ведения деятельности и хранения ТМЦ. В целом администратор имеет право руководить всей работой спортзала и решать текущие вопросы, обращаясь к директору лишь в серьезных ситуациях.

Вот, в целом и вся необходимая информация про должностную инструкцию администратора фитнес-клубаи про его права. Стать администратором может как мужчина, так и женщина в возрасте до 40 лет — после этого возраста работодатели редко берут сотрудников на подобные должности. Главное, что нужно учитывать при трудоустройстве — вам придется общаться с большим количеством людей и помогать им решать проблемы. Не все будут положительно настроены, потому что в обществе достаточно много неадекватных личностей, поэтому вам нужно будет научиться гасить конфликтные ситуации и выходить из них победителем.

Вконтакте

При наборе административного персонала, фитнес предприниматели в 90% случаев ориентируются на собственные ощущения и представления о работе сотрудника. В таком случае, задачи администратора фитнес клуба представляют собой список максимум из 4-5 пунктов в стиле: “контроль работы клуба”, “приветствие гостей”, “выдача ключей” и так далее.

Возможны еще такие обязанности как “постоянная улыбка на рабочем месте”, хотя это, скорее всего, покажется соискателю больше угрожающим, нежели располагающим к отправке резюме.

Именно так составляется большинство вакансий и проводятся собеседования. Конечно, приветствие гостей и прием телефонных звонков в клубе это важные задачи, но что помимо этого должен уметь и делать администратор, чтобы Ваш фитнес клуб стал работать как часы? Давайте попытаемся в этом разобраться вместе.

Проблемные Точки Взаимодействия с Администратором

Первоначально, Вам, как владельцу фитнес клуба, нужно обозначить все точки касания и взаимодействия с будущим администратором. Вместо того, чтобы в двух-трех пунктах описывать всё, Вы должны иметь на руках четкий и детальный список всех обязанностей и инструкций.

Это поможет избежать таких ситуаций, когда администратор фитнес клуба отказывается выполнять определенный объем работы, мотивируя это тем, что это не его обязанность или что “в договоре такого не было”.

И действительно – не было, просто потому, что Вы забыли это обозначить в самом начале. Возможно такие ситуации и редкость, но будьте уверенны: если Вы наняли грамотного человека, такое точно произойдет.

Во избежание этого нам необходимо составить детальный список должностных инструкций, по которому в будущем и будет работать Ваш администратор.

Основные Задачи

В первую очередь администратор несет ответственность за организацию работы клуба. Ему необходимо постоянно взаимодействовать по абсолютно разным вопросам с менеджерами (если такие есть в клубе), тренерами и другим персоналом. Если в вашем клубе нет менеджеров, то их функционал берет на себя администратор.

Ведение Корреспонденции. Диалог с Клиентом

Ключевая обязанность администратора фитнес клуба – подразумевает общение с клиентом. При этом формат общения не должен ограничиваться только встречей клиентов на рецепции, оповещения клиента об услугах Клуба и приемом входящих звонков.

При необходимости администратор обязан осуществлять исходящие звонки и e-mail рассылку с целью: согласовать или изменить время тренировок действующих клиентов, допродать фитнес услуги клуба потенциальным клиентам, получить от клиента обратную связь по качеству предоставления фитнес-услуг.

Часто случается, что потенциальный клиент готов купить клубную карту, но из-за плотного графика попросту забывает перезвонить в клуб и его занятия фитнесом сводятся на нет. Что бы такого не случилось администратору необходимо самому напомнить клиенту о фитнес клубе.

С действующими клиентами, форма такого общения помогает наладить дружественный контакт и звонок администратора станет для них не индикатором продления оплаты, а неким актом вежливости. По итогу, это гарантировано повысит качество сервиса Вашего клуба в глазах посетителей.

Дополнительно о том, как можно повысить уровень сервиса фитнес клуба читайте в статье:

Учет

Одна из основных задач администратора, заключается в мониторинге и учете всех расходов и доходов фитнес-клуба. Тут обязанности могут варьироваться: от составления простых таблиц до формирования сводных ведомостей для бухгалтера. В данном случае будут необходимы навыки работы с программным обеспечением (Word, Excel, 1C).

Администратор также должен проводить анализ остатка сопутствующих товаров, предлагаемых клиенту на рецепции, и проводить их закупку по необходимости. Помимо формирования отчетности, функционал администратора включает в себя работу с любого рода документами в формате «Проверить», «Откорректировать» и «Составить в соответствии с» чем-либо.

Планирование и Составление Графиков

Администратор фитнес клуба отвечает за составление графиков работы персонала, запись клиентов на тренировки. В случае если клиент не пришел на запланированную тренировку, администратор обязательно должен позвонить и узнать причину, показав тем самым, что клиент важен для клуба. Также при проведении мероприятий по презентации клуба, администратор должен подготовить все необходимые для этого материалы.

Сопутствующие Задачи

Все остальные задачи администратора фитнес клуба пересекаются с вышеперечисленными и являются сопутствующими:

  • Организация ремонта оборудования фитнес клуба (Основная задача – Контроль за порядком в фитнес клубе).
  • Решение конфликтных ситуаций (Основная задача – Диалог с клиентом).
  • Продажи фитнес-бара (Основная задача – Функционал менеджера по продажам).
  • Составление графиков выплат (и выплата) заработной платы персонала (Основная задача – Планирование и составление графиков, взаимодействие с персоналом клуба).

Вот перечень основных задач, которые должен выполнять администратор для обеспечения эффективной работы фитнес клуба. Не все фитнес предприниматели четко прописывают должностные обязанности для административного персонала, что в будущем значительно усложняет работу и не дает вывести сервис фитнес клуба на новый уровень.

Основные Должностные Обязанности

Во избежание этого мы составили для Вас инструкцию должностных обязанностей, которую необходимо проработать с администратором (или кандидатом на эту должность) Вашего клуба. Вы также можете расширить этот список по своему усмотрению.

Инструкция

Должность

Администратор Фитнес Клуба обеспечивает качественную работу Клуба путем выполнения общеадминистративных задач, таких как - обеспечение клиентской поддержки в Клубе, по телефону и e-mail; составление сопутствующей документации; ведение отчетности; координация работы персонала Клуба; наблюдение за порядком и чистотой в Клубе. Эта должность требует от Кандидата самостоятельный и эффективный подход в работе с клиентами и персоналом с целью достичь и удерживать на максимально высоком уровне качество обслуживания в Клубе.

Основные Обязанности

  • Администрирование работы Фитнес Клуба и взаимодействие с персоналом.
  • Обслуживание клиентов, презентация Клуба потенциальным и новым клиентам.
  • Продажа фитнес услуг Клуба.
  • Прием входящих звонков и осуществление исходящих звонков действующим и потенциальным клиентам Клуба.
  • Регулярная ревизия ассортимента сопутствующих товаров Клуба и составление заказов.
  • Первичный осмотр оборудования Клуба на предмет неисправностей. Обеспечение качественного ремонта по необходимости.
  • Ведение отчетности по всем статьям доходов и расходов Клуба. Составление документации по запросу Управляющего.
  • Ассистирование в продвижении Клуба и e-mail рассылках.
  • Ассистирование в презентациях и проектах Клуба по запросу Управляющего.

Секреты работы администратора фитнес-клуба – это своего рода небольшие нюансы, осознание, реализация и внедрение которых значительно повышает эффективность работы специалиста. Некоторые из них являются очевидными, к некоторым нужно прийти со временем или с опытом, но так или иначе, все они зависят только от вас. Осознайте, что успех или неудача в работе лежит только в вашей области ответственности и приступайте к изучению данной статьи.

Введение

Очень часто бывает так, что человек, устроившись на работу администратором фитнес-клуба через какое-то время теряет к ней интерес, становится непродуктивным и в конечном счете меняет клуб или вообще уходит из индустрии. Почему так происходит? Причин может быть множество. Нет общего языка с руководством, конфликты с клиентами или сотрудниками, малый заработок, стресс, усталость и так далее.

Секреты работы администратора в том и заключаются, что помогают быть более эффективным сотрудником и тем самым исключать возможность конфликтов с начальством, улучшать свои коммуникативные навыки и тем самым избегать возможных конфликтов с клиентами или сотрудниками, обучаться методикам влияния, убеждения и аргументирования для повышения своего заработка и не только. Это своего рода небольшие подсказки, о которых не говорят на курсах подготовки администраторов и узнать о которых можно только от более опытных коллег или набивая шишки на своем собственном опыте. Впрочем, некоторыми секретами я поделюсь с вами здесь.

СОВЕТ. Данная статья является четвертой в цикле статей о работе администратора фитнес-клуба. Помимо нее, рекомендую также ознакомиться со статьями « », « » и « ».

Секреты работы администратора фитнес-клуба

Качества, которыми должен обладать администратор – это харизма, обаяние и умение располагать к себе. Безусловно, на курсах такого не расскажут, тем не менее, с психологической точки зрения это невероятно мощный инструмент воздействия на клиента. Кто бы что ни говорил, но первое впечатление о человеке складывается буквально в течение первых 10 секунд после приветствия. Улыбка, хорошее расположение духа и дружелюбие, проявленная к клиенту, нередко успевают завоевать его сердце еще до того, как вы успеете открыть рот. Очень часто бывает так, что клиент, который чувствует, что о нем заботятся, готов купить все что угодно уже исходя из чувства благодарности.

После того, как вы откроете рот, в ход идут такие навыки, как коммуникабельность, умение аргументировать и убеждать. Умение располагать к себе (см. предыдущий пункт) поможет установить контакт с клиентом, а умение слушать, анализировать, предлагать и обосновывать поможет выбрать наиболее подходящий для человека вариант решения его проблем. Чем более грамотно выстроена ваша речь и чем лучше просчитаны все ходы разговора, тем легче вам управлять ситуацией. Грамотная речь + владение матчастью + хорошо подвешенный язык = результат. Постоянно совершенствуйте свою речь и свои навыки аргументирования, влияния и убеждения.

Для того, чтобы администратор мог заранее просчитать все возможные варианты диалога, настоятельно рекомендую обзавестись скриптом. Скрипт – это определенный алгоритм, расписанный по ходам: что нужно говорить, как нужно говорить и когда нужно говорить , чтобы с одной стороны дать клиенту необходимый объем информации, с другой стороны, вести диалог к главной для администратора цели – закрытию сделки. В скрипте должны быть прописаны и работа с возражениями и аргументация, однако помните, что скрипту не нужно следовать слепо. Пользуйтесь скриптом, он значительно повышает вероятность закрытия сделки за счет конкретного алгоритма действий.

Авторитет администратора фитнес-клуба

  • Для того, чтобы уметь доносить до клиента информацию о своем клубе максимально полно и глубоко, администратор должен сам пользоваться его услугами. Это еще одно очевидное правило, которое позволяет вам проводить презентации клуба максимально качественно, тем самым повышая свой авторитет в глазах клиента. Когда он знает, что сотрудники клуба сами пользуются его услугами, это повышает их ценность в его глазах, а значит он будет готов за них платить. Руководство клуба практически всегда предоставляет своим сотрудникам полную либо частичную скидку на пользование его услугами. Золотое правило – пользуйтесь сами тем продуктом, который продаете.
  • Безусловно, на авторитет администратора фитнес-клуба влияет и его опыт. Чем больше у человека опыта, тем лучше он знаком с тем, как работает механизм взаимодействия с клиентами, начиная от установления контакта, заканчивая закрытием сделки, то есть продажей. Клиенты такие же люди и всегда видят или чувствуют фальшь. Администратор, который говорит «сейчас я вам все расскажу», и при этом не может связать двух слов, сразу создаст у клиента впечатление, что его обманывают. Не пытайтесь показать себя всезнайкой, тем более, если вы только устроились на работу. Также не говорите клиенту «я не знаю», скажите «я уточню» и предложите перезвонить или подойти после тренировки.
  • Еще одним фактором, повышающим его авторитет в глазах клиентов, является внимательность. Это касается в первую очередь имен и фамилий, а также дат и событий. Это еще одно негласное правило взаимодействия с клиентами. Вы можете запоминать, можете записывать эти данные, но сам факт того, что вы обращаетесь к клиенту по имени, располагает его к вам и повышает вашу репутацию. Клиенты знают, что их очень много, а администраторов очень мало, и когда вы показываете человеку, что знаете его, вы тем самым демонстрируете, что выделяете его из толпы. Клиенты это очень ценят. Ведите базу данных клиентов и заносите туда их имена, имена их детей, дни рождения и иные данные.

Репутация администратора фитнес-клуба


  • Человек вступая в должность, может проявить себя либо цельной личностью, либо бесхарактерной. Конкуренция среди администраторов побуждает человека либо проявлять характер, либо прогибаться под других. На новичка могут сваливать множество ненужных или бессмысленных обязанностей, которые находятся вне зоны его компетенции. В должностной инструкции четко прописано, что администратор должен делать и чего он делать не должен. Если второй или старший администратор или кто-либо иной заставляет вас сбегать за шоколадкой в магазин в рабочее время, можете смело отказываться. Выучите свою должностную инструкцию и не бойтесь ставить людей на место.
  • О том, что такое плохое настроение забудьте в принципе. Такого понятия для администратора не существует. У каждого человека есть свои заботы и свои проблемы. Администратор – это лицо клуба, это первый человек, которого клиент видит входя на рецепцию. Если у администратора нет настроения, он с большой долей вероятности будет вызывать отрицательные эмоции у посетителей , а если начнет им еще и грубить, то это может вообще послужить поводом для увольнения. Запомните, что администратор работает лицом и языком. Никого не волнует, что у вас долг по кредиту, болит голова или сломалась машина. Научитесь управлять своими эмоциями и всегда быть на позитиве.
  • Репутацию администратора могут подмочить и такие казалось бы элементарные вещи, как игнорирование клиентов, ковыряние в телефоне или поедание бутербродов на рабочем месте. Посетителя может оттолкнуть сильный запах сигарет, плохой запах изо рта, а также элементарное хамство в его адрес. Продавать товары или услуги клуба «мимо кассы» в принципе запрещено как трудовым договором, так и должностной инструкцией. Продавать в клубе какие-либо свои товары, либо товары тренеров можно только с предварительного разрешения руководства. В любой ситуации сохраняйте лицо, будьте порядочны и руководствуйтесь должностной инструкцией администратора.

Зарплата администратора фитнес-клуба


  • Как известно, заработок администратора фитнес-клуба состоит из ставки и процента от продаж. Ставка – величина неизменная и обычно, довольно небольшая, а значит величину вашего заработка определяет именно количество основных (абонементы) и дополнительных продаж (товары и услуги). Как правило, один человек покупает один абонемент. В то же время, этот один человек может купить множество доп. услуг, будь-то сеанс солярия, СПА процедуры, массаж, вода, кофе, перчатки, шейкер и т. д. Нередко заработок с доп. продаж позволяет зарабатывать больше, чем на продаже абонементов. Предлагайте клиентам доп. услуги и товары, так как это повышает ваш заработок.
  • Ни для кого не секрет, что фитнес – это сезонный бизнес. Заработок администратора – это продажи товаров или услуг клиентам. Когда поток клиентов идет непрерывно, администратор зарабатывает много, когда поток снижается – падают и доходы. Поскольку на сезонность вы повлиять не можете – влияйте на средний чек. В низкий сезон, когда посещаемость падает, необходимо активно продвигать доп. услуги клуба. Также необходимо грамотно распределить количество длительных и коротких абонементов. Если вы продали клиенту годовой абонемент – ответьте сразу на вопрос: чем вы будете пополнять кассу в следующем месяце? Поэтому чаще продавайте одно- двух- или трехмесячные абонементы.
  • В большинстве фитнес-клубов, если не во всех есть так называемый план по продажам. Это количество абонементов, которые администратор должен продать за месяц. У этого плана есть нижний предел, но нет верхнего. Речь идет о том, что администратор должен продавать в месяц количество абонементов не менее заданного, и если он до этой минимальной отметки не дотягивает, ему могут сделать замечание. На следующий месяц, если картина повторяется, ему делают предупреждение. Если же и на третий месяц план по продажам не закрыт, администратора могут уволить. Относитесь к плану не как к врагу, а воспринимайте его как стимул быть более активным в работе.

Старт карьеры администратора фитнес-клуба


Без опыта работы будущему администратору довольно сложно устроиться на работу сразу в престижный фитнес-клуб. На самом деле в этом нет ничего сверхъестественного, все совершенно логично. В клубах премиум класса целевая аудитория – это как правило состоятельные люди с уровнем достатка выше среднего. Такие клиенты не просто хотят, а зачастую требуют особого к себе отношения. Новичок, который только пришел в клуб, слабо владеет матчастью и при виде клиента начинает нести околесицу, безусловно подставляет руководство, которое взяло на себя риск принять его на работу. Клиент не постесняется обратиться с жалобой к руководству, а оно в свою очередь, в лучшем случае сделает администратору выговор, в худшем уволит согласно действующему законодательству. В итоге и администратор и руководство клуба и посетитель будут от этой ситуации не в выигрыше.

На пальцах все выглядит достаточно просто. Задача соискателя на должность администратора состоит в первую очередь в том, чтобы попасть в индустрию. Совершенно справедливо считать, что в клубы начального уровня устроиться будет гораздо проще, ведь иногда они в объявлениях указывают, что рассматривают даже кандидатов без опыта работы. Если вы задались целью расти и развиваться в выбранном направлении, устраивайтесь на работу в бюджетные клубы, набирайтесь там опыта и переходите в более престижные.

Выводы

Как бы там ни было, заработок администратора фитнес-клуба зависит в первую очередь именно от того, насколько он склонен к постоянному обучению и саморазвитию. Процесс обучения может иметь начало, но совершенно точно не имеет конца. Как я уже говорил в предыдущих статьях, для индустрии, работодателя и клиентов ценен тот специалист, который постоянно совершенствуется в своем ремесле. Учитесь на тренингах, читайте специализированную литературу, посещайте конференции, смотрите лекции, слушайте аудиокниги и всячески повышайте уровень своей квалификации и тогда вы даже в бюджетном клубе сможете зарабатывать больше, чем ваши коллеги в клубах премиум-класса.